Meu pedido foi enviado por correio aéreo não chegou e provavelmente está preso no sistema postal. Quais são minhas opções?

Essas informações e política se aplicam aos pedidos que foram enviados após 15 de março por correio aéreo.

Como você deve ter lido ou adivinhado, a pandemia de coronavírus causou estragos na logística postal global. O correio aéreo voa em voos comerciais como carga para os países de destino, e os voos internacionais praticamente desapareceram. Em avisos sucessivos, o próprio Japan Post parou de aceitar remessas para a maioria dos países, e a partir de 24 de abril, que inclui até os EUA.

Mais sobre como a pandemia do coronavírus afetou a indústria do chá e a logística internacional aqui.

Temos seguido os pedidos enviados no final do Match / início de abril com cuidado e suspendemos o correio aéreo no dia 10 de abril. Levou um mês, mas 25% dos pedidos rastreados do final de março / início de abril que foram rastreados foram transferidos do Japão para o processo de envio aos países de destino. 75% dos pedidos rastreados nem mesmo estão sendo processados ​​no centro de triagem internacional dos correios de Tóquio. Acredito que muitos desses pedidos nos serão devolvidos.

O que gostaríamos de fazer é lembrar a todos que os pedidos Premium e Express Airmail têm nosso Yunomi Garantia de entrega. No entanto, gostaríamos de pedir sua compreensão da situação e dar ao sistema postal algum tempo para encontrar uma solução

Para todos os pedidos enviados por Correio Aéreo Padrão após 21 de março em diante, também estenderemos esta Garantia de Entrega (originalmente, Correio Aéreo Padrão é um método em que os clientes correm o risco de um pedido perdido). Como não há rastreamento, dependeremos de seus comentários honestos. Novamente, gostaríamos de dar ao sistema postal a oportunidade de encontrar uma solução.

Quanto tempo eu preciso esperar?

Embora esta seja uma situação sem precedentes, espero que o Japan Post encontre uma solução dentro de 2 meses. Qualquer coisa mais longa do que isso, e consideraremos o pacote perdido. 

Quais são as minhas opções?

Acreditamos que existem dois cenários em jogo aqui. 1) Japan Post devolve seu pedido porque não conseguiu encontrar uma solução imediata para entrega. 2) Seu pedido não foi devolvido, mas demorou mais de dois meses para chegar até você (não chegou). Aqui estão suas opções para esses cenários:

CENÁRIO 1: Seu pedido nos foi devolvido pelos correios. Entraremos em contato com você sobre isso.

1. Seu pedido será reenviado sem nenhum custo extra, desta vez por um método confiável.
2. If Yunomi não pode reenviar,
1. Solicite isso Yunomi reter o pedido até que o sistema postal esteja novamente operacional.
2. Solicite isso Yunomi cancelar o pedido e reembolsá-lo integralmente.
3. Solicite isso Yunomi cancelar o pedido e reembolsá-lo em Reward Points + 20%
4. Solicite isso Yunomi cancelar o pedido e enviar o reembolso + 10% para o Fundo de Auxílio GoFundMe Covid19

1. Seu pedido será reenviado sem nenhum custo extra, desta vez por um método confiável.
2. If Yunomi não pode reenviar,
1. Solicite isso Yunomi cancelar o pedido e reembolsá-lo integralmente.
2. Solicite isso Yunomi cancelar o pedido e reembolsar em Reward Points + 20%.
3. Solicite isso Yunomi cancelar o pedido e enviar o reembolso + 10% para o Fundo de Auxílio GoFundMe Covid19

No cenário 2, se o pedido original chegar eventualmente, guarde-o sem custos adicionais. Se você puder nos ajudar pagando novamente, entre em contato. Nós realmente apreciaríamos isso !!!

Entre em contato conosco em support@yunomi.life.life para implementar qualquer uma das opções acima.

Cumprimentos,
Ian Chun, Yunomi Comerciante de Chá